Besoin d’aide ?
Notre équipe de support est là pour vous assister en cas de difficulté.
Assistance à distance
Pour intervenir rapidement et efficacement, notre équipe technique peut prendre la main à distance sur votre équipement. Cette méthode nous permet de diagnostiquer et résoudre la grande majorité des problèmes sans déplacement, en quelques minutes. Avant de contacter le support, veuillez installer notre logiciel afin de permettre à nos équipes de prendre la main. Après installation, suivez les consignes de notre équipe technique.
Installez notre logiciel de prise en main à distance
Téléchargez et installez le logiciel, puis communiquez l’identifiant affiché à notre technicien. Celui-ci vous guidera étape par étape.
- Étape 1 : Cliquez sur le lien ci-dessus pour télécharger le logiciel.
- Étape 2 : Installez le logiciel et lancez-le.
- Étape 3 : Communiquez l’identifiant affiché à notre technicien.
- Étape 4 : Suivez les instructions de notre équipe technique.
Contactez notre support
En cas de problème ou pour toute question technique, vous pouvez nous joindre en utilisant l’une des méthodes suivantes.
Par Email Recommandé
Pour une prise en charge rapide et un suivi efficace, ouvrez un ticket en envoyant un email à : tickets@perfectys.fr
Notre système de ticketing traitera votre demande immédiatement.
Par Téléphone Urgence
Pour les urgences ou si vous préférez un contact direct, appelez notre ligne de support au : 04 66 52 30 15
Horaires de support : Lun – Ven, 8h30 – 18h.
Comment se déroule une intervention ?
Un processus rapide et efficace en 4 étapes
Signalement
Contactez-nous par email à tickets@perfectys.fr ou par téléphone en décrivant votre problème.
Diagnostic immédiat
Un technicien analyse la situation et effectue des tests à distance pour identifier rapidement la cause.
Résolution
Prise en main à distance ou intervention sur site selon la nature de la panne. La majorité des incidents se résolvent à distance.
Validation & clôture
Nous vérifions avec vous la bonne reprise de votre activité avant de clôturer le ticket.
Questions fréquentes sur le support
La prise en main à distance est-elle sécurisée ?
Oui, notre logiciel de prise en main utilise un chiffrement de bout en bout. Vous voyez en temps réel les actions effectuées et pouvez interrompre la session à tout moment.
Faut-il un contrat de maintenance pour bénéficier du support ?
Non, le support est accessible à tous nos clients. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’une priorité de traitement et d’un accès à l’astreinte 24/7.
Que faire en cas de panne en dehors des heures d’ouverture ?
Les clients peuvent envoyer un email à tickets@perfectys.fr, nous traiterons votre demande dès l’ouverture.
Intervenez-vous sur tous types d’équipements ?
Nos techniciens interviennent sur l’ensemble des équipements que nous installons : routeurs, téléphones IP, systèmes de vidéosurveillance et accès internet.
Comment ouvrir un ticket de support ?
Envoyez un email à tickets@perfectys.fr ou appelez le 04 66 52 30 15. Décrivez le problème rencontré pour accélérer le traitement.