Foire aux questions

Perfectys Télécoms est un opérateur télécoms professionnel basé à Alès depuis 2009. Nous accompagnons les entreprises du Gard et des départements limitrophes dans leurs besoins en téléphonie mobile, téléphonie fixe, internet et vidéosurveillance.

Nous sommes une équipe de techniciens et conseillers experts, certifiés et formés aux dernières technologies.

Nous intervenons principalement dans le Gard (30) et les départements limitrophes :

• Hérault (34)
• Ardèche (07)
• Lozère (48)
• Vaucluse (84)

Pour des projets d’envergure, nous pouvons intervenir sur l’ensemble de la région Occitanie. Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Devis : Réponse sous 24h ouvrées maximum

Installation :

• Téléphonie mobile : 24 à 48h
• Téléphonie fixe / VoIP : 3 à 5 jours
• Internet fibre : 5 à 7 jours (selon éligibilité)
• Vidéosurveillance : 7 à 10 jours

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la complexité du projet.

Nous sommes spécialisés dans les solutions professionnelles (entreprises, TPE, PME, grands comptes, associations, collectivités).

Cependant, nous pouvons étudier certaines demandes de particuliers au cas par cas, notamment pour des installations de vidéosurveillance ou de fibre professionnelle à domicile. N’hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous proposons un support technique 24/7 pour tous nos clients :

• 📞 Hotline téléphonique
• ✉️ Support par email
• 💬 Chat en ligne (heures ouvrées)
• 🏢 Intervention sur site si nécessaire

Le support est inclus dans tous nos contrats. Pour les grands comptes, nous proposons également des contrats de maintenance préventive avec account manager dédié.

Oui, absolument ! Nous gérons gratuitement la portabilité de tous vos numéros existants.

Le processus prend généralement 24 à 48h et se fait sans aucune coupure de service. Nous nous occupons de toutes les démarches administratives.

Nous travaillons avec plusieurs réseaux (Orange, SFR, Bouygues) pour vous garantir la meilleure couverture selon votre zone géographique.

Lors de votre devis, nous analysons votre besoin et vous proposons le réseau le plus adapté à votre situation.

Non, nos forfaits mobiles sont sans engagement.

Vous pouvez :

• Modifier vos forfaits à tout moment
• Ajouter ou supprimer des lignes sans frais
• Résilier sans pénalité (préavis de 1 mois)

Si vous dépassez votre enveloppe data :

1. Vous recevez une alerte SMS
2. Le débit est réduit mais vous restez connecté (débit réduit 512 Kbit/s)
3. Vous pouvez souscrire à une recharge ponctuelle
4. Ou changer de forfait immédiatement

Pas de hors-forfait surprise ! Nous bloquons automatiquement les dépassements au-delà d’un certain seuil (paramétrable).

Oui, nous proposons une large gamme de smartphones professionnels :

• Apple : iPhone 15, 14, SE
• Samsung : Galaxy S24, A series
• Google : Pixel series

Options de paiement :

• Achat comptant avec remise
• Location avec option d’achat (LOA)
• Financement mensuel sur 24 ou 36 mois

La VoIP (Voice over IP) est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que via une ligne téléphonique traditionnelle.

Avantages :

• Coûts réduits (appels illimités)
• Fonctionnalités avancées (transfert, SVI, enregistrement…)
• Mobilité (appels depuis n’importe où)
• Évolutivité facile

Non, avec la VoIP, le standard est virtuel (dans le cloud).

Avantages :

• Pas d’équipement coûteux à acheter
• Pas de maintenance matérielle
• Mises à jour automatiques
• Accès de n’importe où

Vous n’avez besoin que de téléphones IP et d’une connexion Internet de qualité.

Minimum requis :

• Débit : 100 Kbit/s par communication simultanée
• Latence : < 150 ms
• Gigue : < 30 ms

Recommandation : Fibre optique ou VDSL avec minimum 10 Mbit/s en upload pour garantir une qualité optimale.

Nous réalisons un audit gratuit de votre connexion avant installation.

Oui, nous gérons la portabilité de vos numéros fixes sans coupure de service.

Durée : 10 à 15 jours ouvrés en moyenne.

Nous proposons plusieurs solutions de continuité d’activité :

• Renvoi automatique vers mobiles
• Connexion backup 4G/5G automatique
• Double lien Internet (fibre principale + 4G secours)
• Application mobile pour recevoir les appels

Nous étudions avec vous la meilleure solution selon votre criticité.

Pour vérifier votre éligibilité :

1. Contactez-nous avec votre adresse complète
2. Nous réalisons un test d’éligibilité gratuit
3. Vous recevez un rapport détaillé sous 24h

Même si vous n’êtes pas éligible à la fibre, nous proposons des alternatives performantes (VDSL, 4G/5G box pro).

Fibre mutualisée (FTTH) :

• Partagée entre plusieurs utilisateurs
• Débits jusqu’à 1 Gbit/s
• Prix attractif
• Idéal pour PME

Fibre dédiée (FTTO) :

• Bande passante garantie 100%
• Débits symétriques jusqu’à 10 Gbit/s
• GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
• Idéal pour applications critiques

Nous vous conseillons selon votre usage.

Oui, toutes nos offres professionnelles incluent des IP fixes :

• 1 à 8 IP publiques fixes selon l’offre
• Idéal pour héberger des services (serveurs, VPN, caméras…)
• Configuration et assistance incluses

Selon votre situation :

• Bâtiment déjà fibré : 5 à 7 jours
• Raccordement à prévoir : 3 à 6 semaines
• Zone blanche : Nous étudions les alternatives

En attendant, nous pouvons vous proposer une solution temporaire 4G/5G.

Notre support inclut :

• Hotline 24/7
• Diagnostic à distance
• Intervention sur site si nécessaire
• Gestion des incidents avec l’opérateur
• Monitoring proactif (optionnel)

Pour les offres pro, des engagements de rétablissement (GTR) sont disponibles.

Périodicité : Facturation mensuelle

Format : Une facture unique pour tous vos services

Détails : Consommations détaillées par ligne/service

Paiement :

• Prélèvement automatique (recommandé)
• Virement bancaire
• Chèque

Factures disponibles en ligne sur votre espace client.

Non ! Nous pratiquons une transparence totale :

• Tous les coûts sont indiqués dans le devis
• Pas de frais d’activation surprise
• Pas de hors-forfait non plafonné
• Pas de frais de résiliation

Le prix annoncé est le prix que vous payez. Point.

Oui, pour les entreprises avec des volumes importants :

• 10-25 lignes : -10%
• 26-50 lignes : -15%
• 51-100 lignes : -20%
• 100+ lignes : tarif sur-mesure

Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Absolument ! Nos devis sont :

• ? 100% gratuits
• ? Sans engagement
• ? Détaillés et personnalisés
• ? Livrés sous 24h

Aucune carte bancaire n’est demandée pour obtenir un devis.

Pour les équipements importants (centrale téléphonique, caméras, etc.), nous proposons :

• Paiement échelonné sur 3, 6 ou 12 mois
• Location avec option d’achat (LOA)
• Leasing professionnel

Les frais de location sont inclus dans les forfaits mensuels.

Oui, dans la plupart des cas :

• Téléphones IP : Si compatibles SIP
• Routeurs : Si configurables manuellement
• Téléphones mobiles : Tous les smartphones débloqués

Nous vérifions la compatibilité avant installation et vous assistons dans la configuration.

Oui, nous proposons un service de supervision 24/7 (optionnel) :

• Surveillance de la disponibilité
• Alertes en cas de problème
• Intervention avant que vous ne constatiez la panne
• Rapports mensuels

Idéal pour les infrastructures critiques.

Oui, nous proposons :

• Formation initiale à l’installation (incluse)
• Sessions de formation pour vos équipes
• Documentation personnalisée
• Accompagnement au changement

Sur site ou à distance selon votre préférence.

Oui, nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité :

• Chiffrement de bout en bout (VoIP, données)
• Hébergement en France (conformité RGPD)
• Sauvegardes régulières
• Authentification forte
• Audits de sécurité réguliers

Nous sommes conformes RGPD et pouvons signer un DPA (Data Processing Agreement).

Notre processus de gestion d’incident :

1. Vous nous contactez (hotline 24/7)
2. Diagnostic immédiat par notre équipe
3. Si besoin, intervention sur site sous 4h (optionnel)
4. Résolution et compte-rendu

Pour les offres avec GTR (Garantie de Temps de Rétablissement), nous nous engageons contractuellement sur les délais.